Тази статия е част от обучението 12 Стъпки към Успешен Магазин в Etsy и е само малка част от него.

Преди да прочетете за стъпка №6, започнете със стъпка 

№6 тук

№5 тук

№4 тук

№3 тук

№2 тук

№1 тук.

Един от най-игнорираните, но и най важни моменти в управлението на Etsy магазин, е обслужването на клиенти – бъдещи и настоящи.

А то е много значимо, защото, в морето от продукти, вашето отношение може да бъде решаващият фактор за поръчката.

Обслужването на коиентите е вашата скрита карта за успех.

А то се свежда най-вече до добра и навременна комуникация.

Начинът, по който вие се държите с клиентите си и това какво им давате, са ключови за решението им дали да купят от вас и дали ще се върнат отново при вас.

Да спечелиш нов клиент е 7 пъти по-скъпо и трудно от това да продадеш отново на стар.

Винаги помнете това правило в маркетинга – стимулирайте вашите клиенти да се връщат отново и отново като ги изненадате с луксозна опаковка или им дадете код за отстъпка за следваща поръчка.

А защо не и код за отстъпка, който да споделят с приятели и близки?

Добрите взаимоотношения с клиентите също ще доведат и до добри reviews или ревюта, което пък пряко влияе на ранга на магазина ви и продуктите ви.

При лоши ревюта, например, Etsy сваля ранга на магазина ви и изпадате от търсачката.

А още по неприятно е да се събудиш с отворено оплакване от клиент заради липса на информация и комуникация.

Начина по-който обслужвате клиентите може да ви спаси от много главоболия (лоши отзиви, оплаквания към Etsy, и т.н.) дори при проблемни поръчки.

Така че, щастливият клиент е не само важен в стратегически и вселенски план, но и от практична гледна точка.

Ако комуникацията ви е на място, дори пратки, които са повредени или загубени, няма да донесат негативни емоции, а могат да са база за бъдещи добри взаимоотношения.

Какво, обаче, можете да направите, за да блеснете пред клиента?

Как да станете любимци на клиентите

  • Най-важното е да направите това, което сте казали, че ще направите (пуснете поръчката навреме, отговорете, когато сте обещали, не подвеждайте клиента, и т.н.)
  • Отговарйте на съобщения в рамките на 24 часа
  • Изпратете съобщение, че поръчката е приета
  • Изпратете съобщение, че поръчката е изпратена
  • Опаковайте неочаквано красиво
  • Уверете се, че поръчката е пристигнала и помолете за обратна връзка и ревю
  • Подарете код за отстъпка 
  • При проблем знайте, че срещу вас стои човек, който също като вас има желания и мечти
  • Разрешавайте проблемите бързо и бъдете готови да издирвате пратки заедно
  • Компенсирайте клиенти за забавени или изгубени пратки
  • Приемете връщането на продукт, който можете да продадете отново
  • Бъдете отворени за персонализирани поръчки
  • Бъдете мили и усмихнати, това се усеща и от другия край на света

Да общуваш с клиенти е изтощително и трудно, но си заслужава да се прави както трябва защото е един от скритите ключове към успеха!

От вас зависи да направите комуникацията приятна и за двете страни и да си осигурите клиенти, които се връщат отново и отново по същата причина, поради която вие купувате платове от един и същи магазин от 20 години!

Достъп до цялото обучение 12 Стъпки към Успешен Магазин в Etsy можете да получите тук. 

Ще се видим вътре!

Не спирайте да творите!