Тази статия е част от обучението 12 Стъпки към Успешен Магазин в Etsy и е само малка част от него.

Преди да прочетете за стъпка №8, започнете със стъпка 

№7 тук

№6 тук

№5 тук

№4 тук

№3 тук

№2 тук

№1 тук.

В тази статия обсъждаме темата за доставките и това как те могат да повлияят на успеха на вашия магазин в Etsy.

В друга статия ето тук разглеждам опциите за изпращане и препоръките ми за това кои доставчици може да използвате, както и + и – на всеки от тях.

Как биха могли доставките да помогнат на успеха на вашия магазин?

Ще се изненадате!

Няколко важни неща:

  • В Etsy вие определяте цената и срока за доставка;
  • Цената на доставката се заплаща заедно с поръчката;
  • Вие получавате цялата сума, но и отговорността продуктът да стигне в добро състояние и навреме.

Цената на доставката, например, е определяща не само за ранга ви, но и за това дали изобщо ще се появите в резултатите!

Etsy официално дава по-висок ранг на магазини, които предлагат безплатна доставка (поне за поръчки над $35 за САЩ). Освен това, в търсачката потребителите имат опция да изберат само резултати с безплатна доставка.

Това вече е нещо, нали?

Безплатната доставка е предпочитана от всички ни, но не винаги е възможна. Никога, ама никога не подарявайте приходите си на БГ пощи и FedEx.

Най-лесният начин да контролирате цената на доставката е като създадете shipping profiles в Etsy. По този начин ще можете да автоматизирате процеса на редакция на цени, време за доставка и обратботка на пратка и да си спестите много време.

В това видео от групата във Facebook От Творци в Etsy Суперзвезди ви показвам точно как и къде да ги създадете.

Но цената на доставката е само началото.

Много потребители пазаруват за специален случай и ако можете да им гарантирате доставка до определена дата, това ще намали тяхната тревога и ще ви гарантира повече клиенти.

Предизвикателството е да намерите баланса между цена и бързина, които да отговарят на очакванията на вашите клиенти.

Всеки предпочита да си получи покупката след 5, а не след 50 дни, но това не трябва да е самоцел. Целта трябва да е да надхвърляте очакванията на клиентите (както и във всички други области на бизнеса).

Но колкото и да ви се иска, не винаги е възможно да предлагате безплатна или много бърза доставка.

Колкото по-бързо обработвате, изпращате и доставяте продуктите, толкова по-добре.

А после? След като продуктът вече е изпратен, има ли какво още да се направи?

Да, разбира се!

Един от най-често срещаните проблеми в Etsy е забавената доставка или загубената пратка.

Това как вие реагирате в тези ситуации, е определящо за ревютата ви и дали ще спечелите един клиент завинаги, или ще си навлечете лоша карма (или най-малкото, лошо review).

Всяка ситуация е различна. Следвайте златното правило да се държите с клиентите така, както бихте искали други магазини да се отнасят с вас.

В моментите, когато се появяват конфликти, вие трябва да имате твърди политики (нанесени в Etsy) и визия как се справяте с проблемите.

Клиентите не искат да им кажете това, което вече знаят.

Например, че проследяващия номер на поръчката не покзва информация от определена дата.

Те искат да им предложите решение.

Естествено, клиентът не винаги е прав.

Има ситуации, в които не бива да се прави компромис.

Като цяло, опитайте се да направите несигурния процес на доставка малко по-лесен и безпроблемен като дадете най-доброто от себе си и предложите повече информация, отколкото мислите, че е необходимо (проследяващ номер, време за доставка, снимки на пакета и изпратения продукт, и т.н.).

Това ще предизвика и във вас, а и в клиента, усмивка, чувство за добре свършена работа, справедливост и добри бизнес практики, каквото и да се случи.

А това не е маловажно, нали?

Това са нещата, които ще ви направят желан и разпознаваем бизнес!

Достъп до цялото обучение 12 Стъпки към Успешен Магазин в Etsy можете да получите тук. 

Ще се видим вътре!

Не спирайте да творите!

Leave A Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.